Антикризові комунікації – комплекс дій, які включають керування комунікаціями, захист репутації та мінімізації шкоди під час кризових ситуацій.
Які роботи можуть бути включені
- розробка антикризової стратегії (розробка мапи стейкхолдерів, визначення кризових сценаріїв, підготовка шаблонів заяв для реагування на них)
- реагування на кризу будь-якого масштабу: від формування та розсилки заяви-відповіді до розробки проєктів та довгострокового плану відновлення репутації
- моніторинг, оцінка криз та налаштування алертів
Кому потрібні антикризові комунікації
- компаніям зі значною B2С-складовою та потенційними наріканням на якість сервісу, підтримки тощо
- компаніям, які надають послуги через партнерів
- публічним компаніям, які працюють зі значною кількістю людей, оскільки навіть звичайні працівники представляють вашу позицію
Яких результатів можна очікувати
- збільшення швидкості реагування на кризи за рахунок налаштування моніторингів і наявності готових заяв та процесів реагування
- більш чітке і прогнозоване управління кризами
- системний підхід до комунікацій загалом із урахуванням кризового фактору
